QUESTIONS GÉNÉRALES
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes rapidement dans les 24 à 48 heures suivant le placement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courriel contenant des informations de suivi. Après avoir reçu le courriel d’expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre l’avancement de votre commande. Il suffit d’utiliser les détails de suivi fournis pour suivre votre colis via notre page de suivi.
COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE?
Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le meilleur service pour votre pays. Toute l’information sur les délais d’expédition et les tarifs par pays se trouve sur notre page d’expédition
COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT?
Une fois que vous nous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre retour en utilisant le suivi et la trace fournis de votre transporteur choisi, qui indique quand le colis arrive dans notre entrepôt. La période de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment. Une fois le remboursement émis, vous recevrez une notification. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 3 jours pour que le remboursement se reflète dans votre compte bancaire. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez support@arviontoronto.com envoyer un courriel afin que nous puissions enquêter pour vous.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?
Nous utilisons une période de retour de 30 jours durant laquelle le client peut retourner son colis sans donner de raison. Ces 30 jours commencent à la réception du colis. Veuillez noter que la livraison de retour doit nous être renvoyée dans ces 14 jours.
Conditions de retour
Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état, avec toutes les plaques encore attachées.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN RETOUR?
Demander un retour est facile! Voici ce que vous devez faire :
1. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un courriel à support@arviontoronto.com indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
2. Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour.
3. Suivez les instructions fournies pour compléter le processus de déclaration.
QUELS MODES DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER?
Nous offrons une variété de modes de paiement pour rendre votre expérience d’achat pratique et sécuritaire. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement :
Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard, American Express.
Méthodes de paiement locales : Nous acceptons des méthodes de paiement locales dans certains pays, comme IDEAL, BanContact ou Sofort.
PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site web afin de plus de commodité et de sécurité.
Klarna : Acheter maintenant, payer plus tard. Selon votre emplacement, nous offrons Klarna pour que vous puissiez acheter maintenant et payer votre commande plus tard.
Services de paiement mobile : Selon votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile comme Apple Pay, Shop Pay et Google Pay
Cartes-cadeaux ou crédit en magasin : Si vous avez une carte-cadeau ou un crédit en magasin émis par nous, vous pouvez l’utiliser pour payer vos achats.
Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier selon votre emplacement et les produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou besoin d’aide pour votre paiement, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle.
PRODUIT
COMMENT PUIS-JE TROUVER LA BONNE TAILLE?
Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles sur la page produit. Vous pouvez le trouver en cliquant sur « Tableau des tailles » qui se trouve juste au-dessus du sélecteur de tailles. Ce faisant, vous trouverez la taille parfaite pour vous.
COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE POUR RECEVOIR DES MISES À JOUR SUR LES ACTIONS?
Vous pouvez laisser votre adresse courriel sur la page du produit concerné. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton « PAS EN STOCK » lors du choix de la taille. De cette façon, vous serez automatiquement informé dès que l’article sera de nouveau en stock.
COMMENT DEVRAIS-JE LAVER MES BAS OU MES VÊTEMENTS DE HAUT?
Un entretien approprié garantit que vos vêtements restent en excellent état plus longtemps. Voici un guide pour laver vos bas et vos vêtements de haut :
Étape 1 : Vérifiez l’étiquette d’entretien : Avant de laver un vêtement, vérifiez toujours l’étiquette d’entretien pour des instructions précises. Différents tissus et designs peuvent nécessiter des méthodes d’entretien différentes.
Étape 2 : Triez par couleur et tissu : Séparez vos vêtements en couleurs claires et foncées pour éviter les débordements de couleur. De plus, séparez les tissus délicats des plus solides pour éviter les dommages.
Étape 3 : Pré-traitement des taches : S’il y a des taches sur vos vêtements, pré-traitez-les avec un dissolvant ou un détergent doux avant de les laver. Suivez les instructions sur l’étiquette du produit pour de meilleurs résultats.
Étape 4 : Choisissez le bon cycle de lavage : Sélectionnez le cycle de lavage approprié sur votre laveuse selon le tissu et le niveau de saleté. Utilisez un cycle doux ou délicat pour les tissus délicats et un cycle régulier pour les matériaux plus solides.
Étape 5 : Utilisez un détergent doux : Utilisez un détergent doux adapté au tissu de vos vêtements. Évitez d’utiliser de l’eau de Javel ou des produits chimiques agressifs, surtout sur les tissus délicats.
Étape 6 : Lavez à l’eau froide : Pour éviter que la couleur rétrécisse et ne décolore, lavez vos vêtements à l’eau froide. L’eau froide est aussi plus douce pour les tissus et aide à préserver leur intégrité.
Étape 7 : Retournez vos vêtements à l’envers : Retournez vos vêtements à l’envers avant de les laver pour protéger la surface extérieure et minimiser la friction pendant le cycle de lavage.
Étape 8 : Utilisez un cycle doux : Si votre laveuse offre une option de cycle doux, utilisez-la pour des tissus délicats ou des vêtements ornés afin de minimiser l’usure.
Étape 9 : Séchage à l’air libre ou séchage à basse température : Après le lavage, faites sécher vos vêtements à l’air libre en les posant à plat ou en les suspendant sur un séchoir. Si vous utilisez une sécheuse, choisissez une température basse pour éviter le rétrécissement et les dommages au tissu.
Étape 10 : Repasser ou faire cuire à la vapeur au besoin : Une fois secs, repassez ou vaporisez vos vêtements au besoin pour enlever les plis et garder une apparence soignée. Suivez les instructions de repassage sur l’étiquette d’entretien pour éviter d’abîmer le tissu.
En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que vos bas et vos vêtements de haut sont bien lavés tout en préservant leur qualité et leur longévité.
OFFREZ-VOUS UNE GARANTIE SUR VOS PRODUITS?
Nous soutenons la qualité de nos produits et visons à répondre rapidement à toute préoccupation ou problème. Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les problèmes de main-d’œuvre pour une période déterminée à partir de la date d’achat. Cependant, veuillez noter que les modalités et conditions de la garantie peuvent varier selon les produits,
ORDERS & DELIVERY
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes rapidement dans les 24 à 48 heures suivant le placement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courriel contenant des informations de suivi. Après avoir reçu le courriel d’expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre l’avancement de votre commande. Il suffit d’utiliser les détails de suivi fournis pour suivre votre colis via notre page de suivi.
Y A-T-IL UN MOYEN D’ACCÉLÉRER L’EXPÉDITION OU DE RECEVOIR DES MISES À JOUR SUR LE STATUT DE MA COMMANDE?
Oui, nous offrons des options d’expédition accélérée pour les clients qui souhaitent que leurs commandes arrivent plus rapidement. Vous pouvez sélectionner l’expédition accélérée lors du processus de paiement moyennant des frais supplémentaires. Comme nous voulons vous offrir le meilleur service en tout temps, nous offrons même la livraison express gratuite au-delà d’un certain montant. Visitez notre page d’expédition pour les tarifs et les délais par pays.
EXPÉDIEZ-VOUS DANS MON PAYS?
Nous livrons partout dans le monde. Les commandes d’Arvion Toronto sont expédiées par des transporteurs de confiance tels que DHL, DPD, UPS et des transporteurs locaux.
Visitez notre page d’expédition pour les tarifs et les délais par pays.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON?
Nous n’aimons pas vous faire attendre, donc votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans les 24 à 48 heures suivant son passage.
Les commandes de fin de semaine sont prévues pour être expédiées le lundi.
La durée estimée de livraison indiquée sur notre page d’expédition commence à compter du jour où votre commande est expédiée.
Comme nous allons vite, il n’est pas possible d’apporter des modifications ou d’annuler votre commande une fois passée. Si vous avez besoin de notre aide pour recevoir votre commande, nous sommes là pour vous assister. Veuillez contacter notre service à la clientèle pour toute question : support@arviontoronto.com
QUELS SONT LES FRAIS D’EXPÉDITION?
Nos tarifs d’expédition sont calculés en fonction de la destination de votre commande et de la valeur totale de votre commande. Voici ce que vous devez savoir sur nos frais d’expédition :
Expédition intérieure : Nous offrons la livraison gratuite sur tous les achats. Nous utilisons des transporteurs locaux fiables pour garantir que vos articles vous parviennent en temps opportun.
Expédition accélérée : Vous avez besoin de votre commande rapidement? Nous offrons également des options d’expédition accélérée pour certaines destinations. Le coût de l’expédition accélérée sera pris en compte lors du processus de paiement, vous permettant de choisir la meilleure option pour répondre à vos besoins.
Informations supplémentaires :
- Veuillez noter que les droits de douane et taxes sont inclus et couverts pour votre commande.
- Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, avec des délais de livraison variables selon votre emplacement.
- Vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre son trajet jusqu’à votre porte.
QUELS MODES DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER?
Nous offrons une variété de modes de paiement pour rendre votre expérience d’achat pratique et sécuritaire. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement :
Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard, American Express.
Méthodes de paiement locales : Nous acceptons des méthodes de paiement locales dans certains pays, comme IDEAL, BanContact ou Sofort.
PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site web afin de plus de commodité et de sécurité.
Klarna : Acheter maintenant, payer plus tard. Selon votre emplacement, nous offrons Klarna pour que vous puissiez acheter maintenant et payer votre commande plus tard.
Services de paiement mobile : Selon votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile comme Apple Pay, Shop Pay et Google Pay
Cartes-cadeaux ou crédit en magasin : Si vous avez une carte-cadeau ou un crédit en magasin émis par nous, vous pouvez l’utiliser pour payer vos achats.
Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier selon votre emplacement et les produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou besoin d’aide pour votre paiement, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle.